इंडिगो संकट: 610 कोटी रिफंड आणि 9 तास विलंब — DGCA च्या तपासाआधी ‘सॉरी किट’ने वाढवला वाद
इंडिगो एअरलाईन्सचे संकट आता चेंडूत उतरतं आहे. ९ तासापेक्षा जास्त विलंब, हजारो प्रवाशांचा अडकल्याचा आस्वाद, आणि अखेर ₹610 कोटी रुपयांचे रिफंड — हे सर्व एका मोठ्या घडामोडीच्या रूपात समोर येत आहे. एवढंच नव्हे, तर एअरलाईन्सने दिलेले ‘सॉरी किट’ — ज्यातं पॉपकॉर्न, मेथी मठरी, मिक्स फ्रूट ज्यूस आणि अगदी एक सॅमसंग कार्डसुद्धा फोटोसह सोशल मीडियावर व्हायरल झाले आहेत — या सर्व गोष्टींनी वादाची आग आणखी जळझळ करीत आहे.
कारण काय आहे?
सध्या वरचढ विमानसेवा असणाऱ्या इंडिगोने अचानक आणि मोठ्या प्रमाणावर उड्डाणे रद्द किंवा विलंब केल्या. नवीन पायलट-ड्युटी नियम (FDTL) लागू झाल्यामुळे, पायलट व केबिन क्रूंची संख्या कमी पडली. त्याचबरोबर, तांत्रिक समस्यांपासून हिवाळी वेळापत्रक, हवाई मार्गांच्या दडपण, अगदी दक्षिणेमध्ये आलेल्या सायक्लोनचा प्रभाव — असे अनेक घटक एकत्र येऊन संकट निर्माण झाले.
निरापद उड्डाणासाठी बंधनकारक असलेल्या काम-विश्रांती नियमांचे पालन करणे आवश्यक होते. परंतु नियोजनात झालेल्या विविध चुका — योग्य पायलट रोस्टर न ठेवणे, क्रू व्यवस्थापनातील त्रुटी — यामुळे एअरलाईन्सने आपली विश्वसनीयता गमावली.
काय घडले?
काही प्रवाशांनी सांगितले की त्यांच्या उड्डाण्या ९ तासांहून जास्त विलंब झाल्या. त्या वेळेला एअरलाइनने दिलेल्या ‘सॉरी किट’ मध्ये पॉपकॉर्न, मठरी, ज्यूसच्या पॅकेटसह एक सॅमसंग कार्ड होते — जे पाहून अनेकांना हसू आलं, काहींना राग. सोशल मीडियावर व्हिडिओ आणि तक्रारींनी वळण घेतले.
याबाबत नियामक, DGCA, यांनी एअरलाईन्सवर शंका दाखवत शोकॉज नोटिस जारी केला. या नोटिसमध्ये म्हणणं आहे की — फ्लाइट वेळापत्रक, पायलट-क्रू रोस्टर, प्रवाशांसाठी सुविधा — यापैकी अनेक बाबतीत इंडिगोने नियमांचे पालन केलेले नाही.
रिफंड, मागणी आणि पार्कलेली बॅगेज
प्रभावित प्रवाशांसाठी इंडिगोने ₹610 कोटींहून अधिक रक्कम रिफंड केले आहेत. तसेच काही बॅगेजेस देखील परत पाठविण्यात आल्या आहेत.
एअरलाईन्सने घोषणाही केली की, 15 डिसेंबरपर्यंतच्या बुकिंगसाठी जर कोणीतरी रद्द किंवा बदलाची विनंती केली तर पूर्ण सूट मिळेल. कंपनीचे अधिकारी म्हणतात की, त्यांनी नेटवर्क पूर्ववत करण्यासाठी काम सुरू केले आहे.
आता पुढे काय?
DGCA ने इंडिगोला २४ तासांची सुट देऊन उत्तर मागितले आहे — म्हणजे त्यांनी हे सांगायचे आहे की, जर योगायोगाने किंवा नियोजनात झालेली चूक झाली असेल तर का त्यांना दंड किंवा अन्य कारवाई करावी नये? (जानेवारी 1937 च्या नियम अंतर्गत.)
परंतु प्रवाशांच्या नाराजीनंतर आणि सोशल मीडियेत टाकलेल्या रागाने, इंडिगोची ब्रँड विश्वासार्हता मोठ्या प्रमाणात धोक्यात आली आहे. एव्हडे मोठ्या प्रमाणात रिफंड, फुसक्या “सॉरी किट” आणि नियामकांच्या सख्त कारवाईची शक्यता — हे सर्व या प्रकरणाला सुटण्यासाठी पुरेसे नाही असे दिसते.
प्रवाशांनी काय म्हटले?
असाच एक अनुभव एका प्रवाशाने सोशल मीडियावर शेअर केला: “१० तास रुग्णालयात गोंधळ, अनिश्चित फ्लाइट टाइम, जेवण नाही, पाणी नाही.” अनेकांना असे वाटते की फक्त रिफंड पुरेसं नाही — त्यांच्या वेळेचा, मनाचा, आणि विश्वासाचा मान राखण्याची जबाबदारी होती. “सॉरी किटने केवळ तात्पुरते समाधान दिलं, पण दिलासा नाही,” असे एका वापरकर्त्याने म्हटले.
यामुळे एव्हढ्या मोठ्या ब्रँडवर विश्वास ठेवणाऱ्या प्रवाशांना आता विचार करावा लागेल — पुढचे प्रवास कुठल्या एअरलाईन्ससोबत करायचे?
