SBI साकोली शाखेत सुरक्षा रक्षकच करतात e-KYC, अधिकारी आणि स्टाफच चघळतात खर्रा?
साकोली, ता. २३ जुलै २०२५:
एसबीआय (SBI) साकोली शाखेतील वागणुकीवर पुन्हा एकदा प्रश्नचिन्ह निर्माण झाले आहे. या बँकेत सुरक्षा रक्षकांपासून वरिष्ठ अधिकाऱ्यांपर्यंत अनेकजण खर्रा (म्हणजेच गुटखा, तंबाखू, पानमसाला) चघळताना सर्रास दिसून येतात. हे चित्र बँकेच्या प्रतिष्ठेला आणि ग्राहकांच्या सेवेस लागणाऱ्या नैतिकतेला गालबोट लावणारे आहे.
विशेष बाब म्हणजे, आर. के. फॅसिलिटी (RK Facility) या खाजगी संस्थेमार्फत पुरविण्यात येणाऱ्या सुरक्षा रक्षकांकडूनच ग्राहकांची ई-केवायसी (e-KYC) प्रक्रिया देखील पूर्ण केली जाते, हे उघड झाले आहे. ज्या व्यक्तींना फक्त सुरक्षा राखण्याचं काम आहे, त्यांच्याकडून ग्राहकांची महत्त्वाची वैयक्तिक माहिती संकलित करून ई-केवायसीसारखी प्रक्रिया पूर्ण केली जात असल्याने गोपनीयतेचा भंग होण्याचा धोका निर्माण झाला आहे.
खर्र्याचा विळखा – आरोग्य आणि नैतिकतेचा प्रश्न
बँक ही अशी संस्था असते जिथे शिस्त, आदर्श आणि व्यावसायिकतेचं प्रदर्शन अपेक्षित असतं. पण साकोली येथील एसबीआय शाखेत बँकिंगपेक्षा खर्र्याच्या वासाने अधिक ओळख निर्माण होताना दिसते. अनेकदा ग्राहकांनी बँकेतील कर्मचाऱ्यांकडे तोंडात तंबाखू ठेवून बोलण्याबाबत तक्रार केली आहे. यामुळे ग्राहकांचा अनुभव दुय्यम ठरत आहे आणि बँकेबद्दलचा आदरही उडत आहे.
सुरक्षा रक्षकांचे अतिरिक्त काम – नियमांचा भंग?
आर. के. फॅसिलिटीमार्फत नियुक्त करण्यात आलेले सुरक्षा रक्षक ग्राहकांची ओळख पडताळणी, ई-केवायसी प्रक्रिया, कागदपत्रांची स्कॅनिंग इत्यादी कामे करत असल्याचे निदर्शनास आले आहे. हे काम केवळ प्रशिक्षित बँक कर्मचाऱ्यांनी करावे, अशी नियमबद्धता असताना ही जबाबदारी अशिक्षित किंवा अपात्र कर्मचाऱ्यांवर देण्यात येत असल्यास, बँकिंग सुरक्षेवर गंभीर प्रश्न उपस्थित होतात.
ग्राहकांमध्ये अस्वस्थता आणि नाराजी
साकोलीतील अनेक ग्राहकांनी या प्रकाराची माहिती वर्ता.इन (Wartaa.in) ला दिली. “बँकेत गेल्यावर खर्रा चघळणारे सुरक्षारक्षक e-KYC करताना पाहिले की मनातच शंका निर्माण होते. ही माझी वैयक्तिक माहिती आहे, त्यांच्यावर कसा विश्वास ठेवायचा?” असं एका ग्राहकाने नाव न छापण्याच्या अटीवर सांगितले.
आरबीआय आणि बँकेच्या नियमांना झुगारून?
भारतीय रिझर्व्ह बँकेने ग्राहकांची माहिती सुरक्षित राहावी यासाठी बँकांना विशिष्ट प्रोटोकॉल पाळण्याचे आदेश दिले आहेत. मात्र साकोलीतील एसबीआय शाखेतील स्थिती पाहता, हे नियम केवळ कागदावरच असल्याचं स्पष्ट होत आहे. या प्रकरणाची चौकशी झाली पाहिजे, अशी मागणी साकोलीतील नागरिकांनी केली आहे.
