गोंदिया आपले सरकार पोर्टलची ९१.६ टक्के प्रकरणे निकाली; नागरिकांचे हेलपाटे थांबविण्याचे आयुक्तांचे निर्देश

स्थान: गोंदिया

शासकीय कार्यालयांमध्ये एखाद्या साध्या कामासाठीही नागरिकांना वारंवार चकरा माराव्या लागणे, ही प्रशासनासमोरील गंभीर समस्या आहे. सरकारी सेवा वेळेत, पारदर्शकपणे आणि संवेदनशीलतेने मिळणे हा नागरिकांचा अधिकार आहे. त्यामुळे अर्ज प्रलंबित ठेवण्याऐवजी त्यांचा विहित मुदतीत निपटारा करून प्रशासन अधिक नागरिकाभिमुख करावे, असे निर्देश महाराष्ट्र राज्य लोकसेवा हक्क आयोगाच्या नागपूर विभागाचे आयुक्त संदीप देशमुख यांनी गोंदिया येथे दिले.

जिल्हाधिकारी कार्यालयात आयोजित लोकसेवा हक्क आयोगाच्या आढावा बैठकीत ते बोलत होते. यावेळी जिल्हाधिकारी मंदार पत्की, जिल्हा परिषदेचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी जेनित चंद्रा दोंतुला, अतिरिक्त जिल्हाधिकारी अभिजीत घोरपडे, निवासी उपजिल्हाधिकारी भैय्यासाहेब बेहेरे यांच्यासह विविध विभागांचे अधिकारी उपस्थित होते.

प्रलंबित अर्जांचा वेळेत निपटारा करण्यावर भर

आपले सरकार पोर्टलच्या माध्यमातून नागरिकांना विविध अधिसूचित शासकीय सेवा उपलब्ध करून देण्यात आल्या आहेत. या सेवांचा लाभ घेताना नागरिकांना येणाऱ्या अडचणी, तक्रारी आणि प्रलंबित अर्जांकडे संबंधित विभागांनी गांभीर्याने लक्ष द्यावे, असे आयुक्त देशमुख यांनी स्पष्ट केले.

अर्ज स्वीकारण्यापासून अंतिम निर्णय देण्यापर्यंत प्रत्येक टप्प्यावर पारदर्शकता राखणे आवश्यक आहे. नागरिकांना एकाच कामासाठी वारंवार कार्यालयात जावे लागू नये, यासाठी अधिकारी आणि कर्मचाऱ्यांनी जबाबदारीने काम करावे. प्रकरणांचा विहित कालमर्यादेत निपटारा करण्याला प्राधान्य द्यावे, असेही त्यांनी सांगितले.

पोर्टल अधिक सुलभ करण्यासाठी तांत्रिक सुधारणा

आपले सरकार पोर्टल अधिक नागरिकाभिमुख आणि वापरण्यास सुलभ करण्यासाठी आवश्यक तांत्रिक सुधारणा करण्याची सूचना आयुक्तांनी केली. पोर्टलवरील डॅशबोर्डचा प्रवेश संबंधित अधिकाऱ्यांना उपलब्ध करून दिल्यास प्रत्येक अर्जाची सद्यस्थिती आणि त्यावर झालेली कार्यवाही समजणे सोपे होईल. त्यामुळे प्रथम आणि द्वितीय अपील प्राधिकाऱ्यांनाही प्रकरणांचा नियमित आढावा घेता येईल.

शासकीय सेवा केंद्रांमध्ये उपलब्ध सेवांची माहिती नागरिकांना सहज समजावी, यासाठी दर्शनी भागात माहिती प्रदर्शित करावी. क्यूआर कोड किंवा अन्य डिजिटल माध्यमांचा वापर करून विविध सेवांची माहिती उपलब्ध करून द्यावी, अशी सूचनाही त्यांनी केली. सेवा प्रक्रियेत सुसूत्रता आणल्यास नागरिकांचा वेळ वाचण्यासोबतच कार्यालयीन कामकाज अधिक कार्यक्षम होऊ शकते.

गोंदिया जिल्ह्याची ९१.६ टक्के कामगिरी

आढावा बैठकीत गोंदिया जिल्ह्यातील आपले सरकार पोर्टलच्या कामकाजाची आकडेवारी सादर करण्यात आली. जिल्ह्यात शहरी भागात १७६, तर ग्रामपंचायत क्षेत्रात ५०९ सक्रिय सेवा केंद्रे कार्यरत आहेत. अशा प्रकारे जिल्ह्यात एकूण ६८५ सेवा केंद्रांच्या माध्यमातून नागरिकांना विविध शासकीय सेवांचा लाभ घेता येत आहे.

जिल्ह्यातील १४ विभागांमार्फत आतापर्यंत सुमारे २ लाख ५० हजार अर्ज प्राप्त झाले आहेत. त्यापैकी २ लाख ३९ हजार अर्ज निकाली काढण्यात आले असून प्रकरणे निकाली काढण्याचे प्रमाण ९१.६ टक्के असल्याची माहिती बैठकीत देण्यात आली. नामंजूर प्रकरणांचे प्रमाण ०.५१ टक्के असल्याचेही सांगण्यात आले.

या कामगिरीबद्दल आयुक्त देशमुख यांनी समाधान व्यक्त केले. अधिकारी आणि कर्मचाऱ्यांच्या दक्षतेमुळे ही प्रगती साध्य झाल्याचे त्यांनी नमूद केले. नागरिकांकडून सर्वाधिक गुणांकन मिळविणारा आणि उत्कृष्ट कामगिरी करणारा विभाग म्हणून राज्य उत्पादन शुल्क विभागाने आघाडी घेतल्याची माहितीही देण्यात आली.

सेवा केंद्राला अचानक भेट

आढावा बैठकीनंतर आयुक्त संदीप देशमुख यांनी गणेशनगर येथील आपले सरकार सेवा केंद्राला अचानक भेट दिली. या भेटीदरम्यान त्यांनी केंद्रातील कामकाजाची पाहणी केली.

जिल्ह्यातील अर्ज निकाली काढण्याचे प्रमाण समाधानकारक असले, तरी नागरिकांना सेवा प्रत्यक्षात किती सहज आणि वेळेत मिळतात, हेही तितकेच महत्त्वाचे आहे. केवळ अर्ज निकाली काढण्याची आकडेवारी नव्हे, तर सेवा मिळविण्याची प्रक्रिया सुलभ होणे, तक्रारींचे निराकरण होणे आणि नागरिकांचा वेळ वाचणे हीच लोकसेवा हक्क व्यवस्थेच्या यशाची खरी कसोटी ठरणार आहे.